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论P2P平台与客户沟通为何如此重要?

发布时间:2016-09-13 15:56:48   来源:钱香

有人说,沟通是心灵的桥梁,良好的沟通能够解决这个世界上的任何问题。无论在任何行业,没有很好的沟通,我们就不能达到自己想要的效果。近,在P2P网贷行业发生了一件大事,P2P网贷监管暂行办法出台,这一办法的出台关于行业的各种言论此起彼伏。这时候,有些平台乱了,在各大媒体的不看好下,不会与用户进行沟通,只是单方面的闭门造车,出借者有什么需求都两耳不闻,这样如何能够让出借者信任?有人说,这是互联网的时代,我们只需要将产品做好,单向展示我们的产品就能够取得良好的效果。现在,你还是这样认为吗?钱香小编与大家谈谈P2P平台与用户沟通的重要性。

沟通是对出借用户的一种保障

P2P网贷是信息中介机构,对接的是借款人和出借用户,以中介的身份将二者联系起来。试想,如果该平台不主动积极跟借款人或者出借人进行沟通,出借用户如何能够放心将自己的资金出借给不认识的借款人呢?

我们知道,一般的平台都会有客服qq或者客服电话,能够随时解决出借用户存在的问题。当办法出台,用户有不懂有疑问打电话询问,P2P网贷平台的及时回馈能够让用户安心,证明平台是在正常运营的,证明平台是活跃的,可以获得更多的出借机会。

平台与用户沟通需要做哪些事情

1、平台主动出击

P2P网贷平台以普惠金融为主旨,服务与有需求的个人及中小微企业,因此,用户的肯定才能够让平台走得更加的长远。有时候平台需要主动出击,定时更新网站的相关信息,发标公告等等内容,让出借用户能够更加详细的了解平台动态。让客服积极维护平台QQ群,微信群,解答每一位客户的疑虑,第一时间回应出借用户。与出借用户实时互动,节假日做些小活动让出借用户感受平台大家庭的温暖。

2、对出借用户进行风险教育

将新的行业资讯或者新发行的政策在平台社区或者QQ群与用户进行分享,将出借知识进行普及,能够让用户对平台更加的信赖。

3、平台用户意见收集

我们知道,任何产品脱离了用户需求,用户体验不好都是无法长久的。P2P网贷产品更是如此,网贷平台需要做的是将用户对平台的建议及对网站的建议……收集起来,然后根据用户的合理需求进行优化。

4、及时提醒用户账户变更情况

用户进行出借之后,需要了解出借标的满标情况及资金回款情况,平台需要做的是将用户余额账户变更情况及奖励情况等通知到用户,这样能够避免出借用户的流失。

总之,平台积极与用户进行交流,用户才能够更加信赖平台,才能够更了解平台的实力。希望平台在合规化的同时不要忘记多听取用户的意见,保障用户的权益。


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为帮助您更好地理解平台相关出借项目的风险,根据网贷法律法规和《注册服务协议》及其他有关规定,特制定此《出借风险揭示书》。

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一、宏观经济风险。

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二、法律政策风险。

法律、法规及相关政策发生变化,或者平台的制度、规则发生变化,可能导致出借项目经营的波动和相关信息披露的变化,钱香将不承担任何责任,出借人将承担由此造成的损失。

三、主体风险。

借款企业的内部管理和外部决策不在平台的控制范围内,平台只能在法律法规及平台制度、业务规则允许的范围内尽可能促使借款企业向出借人进行完整的信息披露。因此,出借人将承担由于相关借款企业业务风险造成的损失。

四、技术风险。

因平台、其他合作方或相关电信部门的互联网软硬件设备故障或失灵、或人为操作疏忽而全部或部分中断、延迟、遗漏、产生误导或造成资料传输或储存上的错误、或遭第三方侵入系统篡改或伪造变造资料等,钱香将不承担任何责任,出借人将承担由其电脑终端故障或其他非平台原因导致系统故障而造成的损失。

五、利率风险。

因市场利率变化,可能会对出借人的实际收益产生影响。

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本《出借风险揭示书》的最终解释权归钱香平台所有。

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特别提示

上述风险提示不能穷尽全部风险及市场的全部情形。

风险提示语:市场有风险,出借需谨慎。